我们对您的隐私承诺

GreenPower Energy Limited（以下简称“我们”）尊重您的隐私权以及您查看和更新我们所持有的关于您的个人信息的权利。我们致力于在您访问我们的网站、使用我们的服务或以任何方式联系我们时保护您的隐私。

我们将仅根据以下规定收集、使用和共享您的个人信息： 2020年新西兰隐私法 以及本隐私政策。

我们收集的个人信息

当您使用我们的任何服务（包括电力供应、账户管理、客户支持、购买产品或提交咨询）时，您可能需要提供以下部分或全部个人信息：

• 你的名字
• 您的电子邮件地址
• 您的住宅地址或邮政地址
• 您的电话号码
• 您的电力ICP/用电量信息
• 您的信用卡号、持卡人姓名、有效期和CVC码（如有）

笔记： 我们确实 不是 不会处理或存储完整的信用卡信息。付款由符合 PCI-DSS 标准的支付服务商处理。您的支付信息将根据 2020 年《隐私法》和行业安全标准进行安全处理。

我们如何使用您的个人信息

我们收集和使用您的个人信息用于：

• 提供您已签约的电力服务
• 处理付款并管理您的账户
• 管理您的会员资格或在线访问权限
• 提升我们的服务和客户体验
• 开展调查（例如，客户满意度调查） 如果您已选择加入
• 通知您有关新产品、服务、优惠或更新的信息（仅限您选择接收营销信息的情况）

更改或访问您的个人信息

您有权随时查看和更新我们持有的关于您的个人信息。

您可以通过以下方式更新您的个人信息：

• 登录您在我们网站上的客户帐户
• 联系我们的客户服务团队 0800 945 2378
• 请发送电子邮件至 info@greenpowerenergy.co.nz

评论或社区贡献

如果我们的网站允许社区互动（例如评论），则可能会显示您的显示名称或名字+姓氏首字母。

我们强烈建议您 不是 公开发布个人信息（电子邮件、地址、电话号码等）。

如果我们希望在营销或文章中使用您公开发布的内容，我们会先尝试征得您的许可。

披露您的个人信息

我们将 绝不出售或出租 您的个人信息。

我们仅会与协助我们进行以下工作的受信任的第三方服务提供商共享您的联系信息：

• 电子邮件分发
• 系统托管
• 客户沟通服务

这些服务提供商将仅根据 2020 年隐私法和本隐私政策使用您的信息。

我们还可能向第三方提供调查结果，但只能以汇总和匿名的形式提供。

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GreenPower Energy Limited 使用 cookies 和会话技术来了解访客如何与我们的网站互动，并改善用户体验。

Cookie 对我们有帮助：

• 提升网站性能
• 提供个性化信息
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第三方 Cookie

我们可能会使用：

• Google Analytics（谷歌分析）用于网站分析
• 针对相关广告的再营销服务
• 用于展示次数报告的网络信标
• 人口统计兴趣报告

您可以随时选择退出 Google Analytics（分析）跟踪。

联系您

我们可能会联系您进行以下事项：

• 请说明账户或付款详情
• 回复问询
• 请提供与您的账户操作和安全相关的信息
• 我们会通知您条款、价格或服务条件的变更。

如果您选择接收营销信息，您可能还会收到有关新产品或促销活动的最新消息。
您可随时在账户设置中更新您的营销偏好设置。

与其他网站的链接

我们的网站可能包含指向第三方网站的链接。我们不对这些网站的内容或隐私做法进行认可或控制。

请在提供个人信息前仔细阅读他们的隐私政策。

隐私投诉

GreenPower Energy Limited 致力于快速妥善地解决任何隐私问题。

如果您认为您的隐私已受到侵犯，请立即与我们联系： 0800 945 2378

退款政策 – GreenPower Energy Limited

如果您通过我们的网站或应用程序购买了电力套餐，您有 48 小时的时间申请退款到您的 GreenPower Energy 账户余额。

退款将退回至您的 GreenPower Energy 账户

您可以在以下期限内申请未使用套餐的退款：

• 购买后 48 小时内，或
• 当前计费周期

退款是 不是 可用于已消耗的电力或我们自动购买的用于支付用电量的套餐。

在以下情况下，您可以申请退款：

1. 您作为新客户的首次购买（7 天内）
2. 您即将终止供货协议，并且您已超额购买了包装件。
3. 计量错误导致超额采购

退款将显示在您的“我的订单”部分。

退款将从您的账户退回到您的银行账户

信用余额通常仅用于购买电力。退款至银行账户仅在特殊情况下允许：

• 重复付款或错误付款
• 转投其他零售商
• 极度经济困难
• 线路公司回扣
• 随着时间的推移，计量误差显著增大。

退款只能退还至 原始银行账户 用于支付。

如需申请退款，请联系我们： 0800 945 2378

支付传输安全能力与政策

我们收集的信息

当您进行网上购物时，我们会收集您的姓名、电子邮件地址和信用卡详细信息（安全处理）。

我们如何保护您的信息

我们使用：

• SSL 加密（128 位或更高）
• 符合PCI-DSS标准的安全支付网关
• 多层加密和安全措施

GreenPower Energy Limited 确实 不是 存储完整的信用卡信息。

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