GreenPower Energy——条款及细则

1. 引言

1.1 本条款及条件（“本合同”）规定了您（“客户”）与[公司名称]之间的权利和义务。 绿动力能源有限公司 本协议（“我们”）与您就您要求我们供电的任何物业的电力供应事宜达成一致。本合同自您提出供电请求且我们接受您的请求之日起生效。

1.2 如果您要求我们提供多处房产，并且我们同意，则本合同适用于所有此类房产，除非被替换或终止。

1.3 如果您搬入已由我们供电的房屋，并在未事先签约的情况下开始使用电力：

您必须支付自入住之日起使用的所有电费。
一旦您接受本合同，即视为自以下两者中较早者起生效：
a) 你搬进来的日期，或者
b) 我们首次供电的日期
当被要求时，您必须提供入住日期证明。

1.4 如果您与我们安排新的电力连接，您必须支付该房产使用的所有电力费用，直到您通知我们您不再需要供电为止。

1.5 我们可能会在供货开始前或开始后进行信用调查。如果您的信用记录不佳，我们可能会拒绝供货或要求您提供担保、预付款或其他条件。

1.6 如果账户上列有多个人，则每个人对本合同项下的所有义务和费用承担连带责任。

2. 我们供电的义务

2.1 我们将按照行业规范、安全法规以及与配电公司的协议，采取合理措施向您的房产供电。

2.2 除非您与配电公司另有直接协议，否则我们将与相关配电公司保持安排，以确保电力能够输送到您的房产。

2.3 我们将在营业时间内通过我们的服务中心提供客户协助，并尽合理努力及时回应。

2.4 我们将运营一个 全天候故障服务 报告停电或供应中断情况。

2.5 电力供应取决于电网、配电网络和输电系统的可用性。无法保证持续或不间断的供电。

2.6 由于以下原因，供应可能会中断、受限或发生变化：

计划维护
故障、紧急情况或安全风险
负载控制
网络拥塞
发电不足

在合理可行的范围内，我们将提前发出通知。

3. 中断和电能质量

3.1 您必须使用我们网站上的联系电话报告故障或疑似问题。

3.2 所有电线都必须视为带电。您有责任确保您房产上的安全。

3.3 您承认：

可能会出现电压波动、尖峰、浪涌和频率变化。
这种变化可能会损坏精密设备。
它们不被视为赔偿意义上的“中断”。

3.4 您负责：

保护您的电器免受电压波动的影响
为因网络问题造成的设备或财产损失投保
如果该物业有人因医疗原因依赖电力，请通知我们。

3.5 如果配电公司安排了计划维护，我们将至少 4个工作日通知, 除非另有更短期限的规定。

4. 计量

4.1 我们将通过抄表或估算读数（如果无法抄表或抄表失败）来确定您的用电量。

4.2 如果您提出要求，我们将提供对预估使用量计算方式的解释。

4.3 您必须确保安全，允许人员接近电表。未能提供接近权限可能导致以下后果：

预估账单
额外费用
最终断开连接

4.4 如果您要求进行仪表测试，且测试结果符合精度标准，我们可能会收取测试费用。如果仪表存在故障，我们将相应调整费用。

4.5 所有抄表活动均应遵守《电力行业参与守则》和相关行业规程。

5. 账单和付款

5.1 您必须支付您房产所用电力的全部费用，包括预计用电量。

5.2 我们将出具月度报表，报表内容如下：

能量消耗
仪表读数（实际读数或估算读数）
适用利率
费用和收费
您的账户余额

5.3 您授权我们通过以下方式扣款：

银行账户直接扣款
信用卡
其他已批准的付款方式

5.4 如果付款失败或被拒付，我们可能：

收取拒付手续费
收回债务催收成本
需要预付款或担保
断开电源

5.5 如果我们发现由于计量误差、估算误差或读数误差导致的充电错误：

我们将更正金额。
我们将讨论合理的还款或退款期限。
争议款项在解决之前不会收取。

5.6 我们可能要求您保持最低信用余额（例如，预付费客户）。未能保持此余额可能导致断网。

6. 定价、费用和收费

6.1 价格因以下因素而异：

房产位置
网络费用
仪表配置
使用模式
批发市场状况

6.2 除非采用固定价格计划，否则价格可能会在一年内上涨或下跌。

6.3 除非另有说明，所有显示的价格均包含消费税。

6.4 所有费用（例如，断电费、重新接电费、特殊抄表费）的明细表可在我们的网站上查阅。

6.5 我们可能会在至少提前通知的情况下更改价格或费用。 30天通知, 除非法律或分销公司要求立即进行变更。

7. 进入您的房产

7.1 您必须提供安全畅通的通道：

米
分销公司设备
线路和电缆
需要维护或检查的区域

7.2 可能需要访问权限：

用于抄表
恢复电力
检查设备
断开或重新连接电源

7.3 紧急通道可能在不事先通知的情况下启用。

7.4 如果多次访问被拒绝，我们可能会：

预计使用时间无限期
收取接入费
断开电源

8. 您房产上的设备

8.1 您必须确保您的房产上没有任何以下物品：

干扰网络
造成安全隐患
损坏设备

8.2 你必须按照 2003 年《电力（树木危害）条例》保持线路周围的植被清洁。

8.3 你不得：

篡改电表
重新连接，补充自身所需
在电表之前取电
未经批准向电网注入电力

8.4 如果您损坏了属于我们或分销公司的设备，您必须支付维修或更换费用。

9. 断开、暂停和终止供应

9.1 如果您出现以下情况，我们可能会断开您的供电：

未能支付未偿款项
拒绝访问电表
违反本合同
篡改设备
造成安全风险
破产

9.2 在因欠费而断网之前，我们将：

至少发出书面通知 7个工作日 断开连接前
至少发出最终警告 24小时 断开连接前

9.3 我们不会在周末、公共假日或公共假日的前一天断开连接。

9.4 如果您家中有人因医疗原因依赖电力，并且您已提供证明，我们将不会因未付款而断电（紧急情况除外）。

9.5 只要提前 2 个工作日通知，您即可随时终止本协议，但前提是所有未付清的费用均已支付。

10. 分销公司

10.1 电力通过本地配电网络输送。配电公司拥有并维护网络资产。

10.2 您必须遵守适用的安全和网络标准。

10.3 分销公司可以：

中断电源
需要访问权限
限制负载
收取网络费用

10.4 我们从分销商处收到的任何报酬都将与您公平分享。

10.5 对于分销问题，我们对您的责任仅限于我们从分销公司收回的金额。

11. 隐私和信息使用

11.1 您的信息将根据 2020 年隐私法和我们的隐私政策（可在我们的网站上查阅）进行处理。

11.2 我们可能会与以下各方共享您的信息：

分销公司
计量公司
服务提供商
债务追收服务
监管机构

11.3 我们不出售个人信息。

12. 责任

12.1 如果您是住宅用户，则适用 1993 年《消费者保障法》。

12.2 如果您将电力用于商业用途，则《消费者保障法》不适用，除非另有规定。

12.3 我们的责任仅限于每场活动$10,000。

12.4 我们不承担以下责任：

间接损失
经济损失
利润损失
波动或中断造成的损害

12.5 对于超出我们合理控制范围的事件造成的故障，我们不承担责任。

13. 嵌入式网络

13.1 如果您的物业是嵌入式网络的一部分，则适用附加条款。

13.2 嵌入式网络所有者可能承担单独的义务和限制。

14. 本合同的变更

14.1 我们至少可以通过以下方式修改本合同： 30天通知。

14.2 更新后的条款将在我们的网站上公布。

14.3 通知期过后继续使用电力即构成接受变更。

15. 投诉及联系方式

If you have a complaint against us, you should tell us as soon as possible. Please contact our complaints team in the first instance. You can contact us through any of the following:

Call one of our friendly crew at 0800 945 2378 (free call) between 10am and 5pm, Monday to Friday;

Email us at info@greenpowerenergy.co.nz ;

Write to us at:
绿动力能源有限公司
5/400A Rosedale Road
Rosedale
Auckland 0632

Our complaints process is free. Details of our customer complaints process and complaints phone number and our other contact details are on our website. However, we are required by the Electricity and Gas Complaints Scheme to replicate this information in these terms and conditions.

Once we have received your complaint, we will reply to you within two working days to confirm we have received it. We’ll also decide whether we think your complaint is related to lines services, or our service. If we think your complaint is related to lines services, we’ll refer your complaint to your lines company within two working days of receiving it and tell you we have done this (as well as who will be the contact person at the lines company for resolving your complaint). The lines company will then be responsible for managing and resolving your complaint, but we will continue to monitor and facilitate the resolution of your complaint by the lines company.

If we think your complaint is related to our service then we’ll contact you directly to work through the issue with you, and continue to update you via email. We’ll monitor your complaint progress regularly to ensure we resolve it with you as soon as possible. We aim to resolve all complaints within 20 working days.

If it takes us longer than 20 working days to resolve your problem, then we’ll contact you to let you know and to give you further options.

If you’re not satisfied:

Utilities Disputes provide a free and independent dispute resolution service to help consumers to resolve electricity, gas and water complaints with their provider. If you feel your complaint has not been resolved properly by GreenPower Energy, you can contact Utilities Disputes Limited (UDL). Utilities Disputes Limited is an independent organisation that specialises in resolving complaints in a fair way, at no cost to the customer. GreenPower Energy is a member.

If your complaint is regarding rights of access, you can access the Broadband Shared Property Access Dispute Scheme (BSPADS). This free service is also provided by Utilities Disputes Limited.

You can call Utilities Disputes Limited on 0800 22 33 40, or send them an email or post a letter to:

Utilities Disputes Limited,
PO Box 5875,
Lambton Quay,
Wellington 6140,
Freepost 192682.

For more information, visit the Utilities Disputes website:
udl.co.nz

If you make a complaint disputing any amount on your bill, we won’t disconnect your supply for not paying the disputed amount while we are investigating your complaint.

If you take your complaint to Utilities Disputes and we are advised of this, we won’t disconnect your supply for not paying the disputed amount while your complaint is being considered.

Please note that you will still need to pay any undisputed amounts to avoid any action being taken by our credit department. Also, this does not stop us from disconnecting your supply for other reasons, as detailed in our Terms and Conditions.

Nothing in this process reduces or takes away any rights you may have under the Consumer Guarantees Act 1993, or your right to make a claim to a court or disputes tribunal, or your right to refer your complaint to Utilities Disputes at any time.

Consumer Powerswitch is a free and independent energy price comparison site. Check it out to make sure you’re on the right plans for your needs.

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